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    东莞淘宝培训实战班课程内容
    发布时间:2020-03-10 18:11:57 次浏览 信息来源:发信息网
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东莞淘宝培训实战班课程内容
  • 东莞淘宝培训实战班课程内容
  • 地址:附近 121.13.12.*
    • 联系人:张老师
    • 电话:1376315**** 点击查看完整号码
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 专业的客服人员可以让电脑对面的客户,有如沐春风的感觉,开开心心地就能把产品销售出去。
    跟随东莞领航电商掌握好淘宝客服聊天技巧,能让你快速成交订单。
    一、常见聊天技巧
    1、当准顾客出现购买的信号,却又犹豫不决时,可以采用二选其一的技巧
    譬如:淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的,还是纯黑的呢?”
    或者说,请问亲那里有什么快递可以到呢?
    此种二选其一的问话技巧,其实就是客服帮忙出出主意,只要准顾客选中了一个,就能下定决心购买!
    2、帮助准顾客挑选
    许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样,交货日期不停的在打转。
    这个时候,就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
    3、利用怕买不到的心理,来促成订单
    客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
    譬如说,客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。
    或者说:今天是小店优惠的截止日期,希望亲可以把握时间哦,明天买的话,可能就买不到这种折扣价了哦!
    4、先买一点试试看看
    这个时候,客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心。
    虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单。
    这个试用看看的技巧,也可以帮助顾客下决心购买。
    5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时
    有些顾客虽然对店里的产品感兴趣,但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。
    这时,客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买。
    6、利用反问式的回答

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